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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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+ W @4 {) I0 D1 丑话说在前头。
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, R& k8 z, B/ z2 e4 M% h例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。 8 d- T3 L' h; N! G N
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% O; q. ~2 \$ t如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
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/ y- y9 e* v' O4 q6 w. X) ^0 b2 K& Y例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。
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现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 4 @. y8 F$ h' j6 E% l* H
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2 B4 H* {( |, R+ Y这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。
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丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 6 | j9 I6 ~% b
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' ~& v! c/ J% D' h. B! D& `2 讲出对方的结论。
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" Z$ ] n! Q7 i( @! g, D1 F, u/ p例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。 & V F) u: q2 w! X, T
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顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ % V7 O6 _2 T. u& @1 ]& W" |0 a
, v5 W! g( ~: T之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 * l+ _: [' Y8 D7 ?9 T* k* t
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换一种回答方式。 . X+ J7 s6 H: M- w
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顾客：这多少钱啊？
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& g1 ? g6 E7 Q; T3 a/ Y! W售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！
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顾客：有多贵啊？
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售货员：9800。 # T: r+ i# }( k" U7 R
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& ]1 ]7 C& [! k: R: C这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 6 t5 H5 g- D+ w* C# H
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 $ J: o6 S1 R, c5 n9 c
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- B- Z7 L! F) T. E听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。
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. d, R; S3 N# P( ^$ \% E+ P后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？
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讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。
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3 表现得比对方更加期待。
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例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 0 F5 m% `, [4 P1 n7 d" |; w
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