|
- O* h/ ^0 s4 Z9 f) H
8 ^0 r% v( d9 U& `& {7 G6 Y
O. k; o6 s0 x" Y) C/ C$ P
+ m7 ?5 F/ L8 K. g! y5 [
. w: O! G, y% V0 j0 B
8 x$ l/ Y, R/ A5 c; R& A/ @/ P
" v& u, v& y1 k+ F# {, T! p, I- ?8 d5 w% K$ b
y2 s1 M- x9 U
, k" P9 j! a+ a! x* a& S1 p. Y9 p 曾看过一句耐人寻味的话：“我们花两年时间学会说话，却要花数十年时间学会闭嘴。”的确，很多时候，“说”是一种能力，“不说”是一种智慧。笔者总结，秘书人员要坚持 6 H h+ M& Y) P3 X
“十不说”： 1 N) q7 k9 v2 U' F5 I2 b2 Y7 v" C6 k- ]
' l$ _, p; o' @5 r$ x/ F- e
# x: F+ S% g! a2 s/ Q 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注，“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话也绝不能说，心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 / U W: v2 Q( H7 X
% V" C+ | K/ Z2 X
不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭，经过细致严密的调查确认，经得起实践检验和事实证明。
, B6 `, P3 ~. K% z + X& w) w, W3 k. v
不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态，既要误事，也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺，则会践踏原则，贬损领导威信。因此，秘书绝不能做“语言的巨人”。 / E" Q9 o6 q* D" }, [
$ S: p1 z( {, O W g 不说大头话。所谓“大头话”，就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威，吆五喝六耍威风，满嘴官腔衙门调，以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 ! @, y, d" m* q- a
: G6 M$ n0 M1 b; _# c( ]: `+ }' ^
不说私小话。秘书人员作为领导身边人，讲话虽不说举足轻重，也会产生某种程度的影响。因此，秘书人员必须严于律己，不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”，而要出自公心说话，成为净化风气的“推手”。
1 k% Q+ ?: Z0 x$ N3 b
' U$ i- [; s4 R 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口，必须自觉远离脏话、粗话、“段子”，以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者，也要以宽容礼貌待之，切不可“唇枪舌剑”。
, Y% t r, V4 K( W7 T- `" p 7 T- R) R+ j: H: \) Q: L" u
不说附和话。秘书人员服务领导，被动的工作居多，但也要有自己独立的见解，敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从，领导说什么是什么；也不能人云亦云讲违心话，“风吹两边倒”，毫无主见。只有有一说一、有二说二，实实在在讲清自己的意见建议，才能体现作为秘书的真正价值。
) {0 | e& V' }/ B2 N, a 0 H& s- `) S( l Y0 ^
不说虚伪话。“君子坦荡荡，小人长戚戚。”言虽口出，但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句，不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事，对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失，何谈有为？ 5 V; [' H! E0 S3 V2 G$ a1 C2 C
8 h: [: L9 \ B4 K/ X& [- n- }- e
不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌，往往会造成工作的被动。因此，在工作中一定要多用商量的语气，多用委婉的方式，营造融洽的气氛，准确把握讲话的分寸、方式和技巧等，“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。
+ L6 o, |# b% s" @# n, D; |
; Q2 U+ e! F. B+ R5 s! { 不说牢骚话。秘书工作很辛苦，起早贪黑无闲日，但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人，就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”，既给别人带来不良影响，也不利于自身身心健康。
4 H8 l) W! b3 v1 ? / o2 d9 b9 { e
/ R6 ?" p! N) y* @2 g- q' |5 H
6 f+ e6 o; ]/ `5 o7 j
% s4 ~5 {# T }% I* ^ % l- Y5 h" }( D, n: N& |
* O" H# i" B2 i5 U
6 M8 @+ y# m6 } 2 G! C6 {2 `4 d% M" h. _
! ]) C3 B/ z$ [/ q5 z. H
6 W* ] B/ F, S! H2 E& k6 A6 ?8 _
6 C9 ], l) l3 o% a
" q! k$ u& m6 h7 g4 N" t6 K) d
$ w# _* X9 V, T0 Z* X. f& ^" A 人们常说：“一句话能把人说笑了，一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的，就要注意钻研说话的艺术，成长为一个会说话、能办事的秘书。 1 Y7 Z5 x4 t( h- C7 ]2 }( F
% Z+ x: }1 C# l) q7 S0 H. ?
情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话，秘书人员都要注意倾听，态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情，设身处地为对方考量，才能赢得对方的理解和尊重，从而缩短人与人之间的距离，达到良好的沟通效果。
- ^( x0 ]/ P/ r$ D3 G2 e 6 p# T+ D5 ^. N6 H
- Z7 U8 }! Z; H7 U; Z- { ; I) ^0 F% b& S d' ^6 T: a
语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌，而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”，秘书人员一定要加强自身学习，注重知识、能力、阅历和思想的积累，把话说得合情合理、合时合地，有理有据、有声有色，赢得“满堂彩”。
- I% @6 X$ m/ ?6 u 9 R/ C' u5 J/ E0 x+ a0 e1 [
（作者：房立洲、卜珺，浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室） , w w* F7 D) b, y
| 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
