|
会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训' R6 s% U2 w3 o
课程时间：2天
. ]% I7 p8 A: s/ }) I培训讲师：胡晓涓
& [$ Z% Q7 h2 i% E7 E课程大纲：
/ z# n: A% X0 Z( z' y3 u6 P' ^6 }' X8 z% Q一、会议服务礼仪与职业形象
2 M; E- P6 Y+ ~" q# v5 @- P1.礼仪的起源、定义以及内涵
- i3 \! y; r+ v3 S2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则' H5 P n+ [4 S5 r
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂- l9 `' E- |7 r* i
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
; U) T% C5 [, u7 S职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
( L" u- A3 s. p, F: g二、培养良好的工作意识
/ O* b# y& K9 v; v0 ]1.案例鉴赏7 _8 J( t2 r! O
2.工作态度( U$ L$ d; R, a# t9 h! {
职业能力：态度＞技能
( b; I, k/ y3 G% n' k良好心态的培养, v1 y% }) M, y4 k" w
三、会议服务人员举止礼仪) d% b# C9 @! m9 T* R0 m6 w
会议人员的举止要求
2 g# ]+ j; F- @+ d站姿的要领与训练
9 t2 [7 H1 N- r# H$ t. q B坐姿、鞠躬的要领与训练
U4 L. y8 Q0 c3 @走姿的要领与训练
. B# `/ G6 K" U- Y* E/ h蹲姿的要领与训练
1 ]3 w g* a# X" ~$ ?其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练2 i$ t% {# B5 U8 D; l3 R4 {
眼神的运用与规范
% `0 }& r' c7 A& W& `微笑的魅力与训练
* p6 a' l( Q! p0 k' C2 N四、会议服务人员的着装礼仪
: F. _5 C3 X2 e0 F职业着装的基本原则 \9 Z7 a- d' l# s( t0 O
服装礼仪* f3 b$ T. J+ N, Q! y1 M
配饰礼仪: d# K; P k& j5 Q! m$ ~) u: ]& r
会议人员的着装
* ~) m7 ~, E' z" E) @; }! b; K: \, E' u五、会议服务人员的仪容礼仪
) J5 h% C" [; y# B& h! _会议人员工作妆的规范. y0 ` w" x( a+ m- v
发式发型的职业要求
) E6 \0 y, F0 F4 ] N% s1 e( K女士化妆与男士修面的具体要领" G/ P; s7 _* q' ]) o3 D& o, S* x
服务人员仪容的禁忌
) D8 b+ q1 i, c7 p0 N% V) u六、服务人员言谈礼仪
2 y, s; I& K4 _" p& U1 D: M! ^言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
/ O, e8 F% ~- M! G( q# r% r# X谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
- i" R6 w2 c4 ?倾听与赞美
+ C. G8 J$ K* @, ]3 a适度的肢体语言与脸部表情9 E1 r+ `4 B* }! `7 ^5 w
与同事之间沟通交流---小道消息的处理7 s x: X: E0 Q; Z) m; `; F: _" R
礼仪的用语及避讳原则
6 H, f' \" P, I3 w5 b' Y6 X七、常用会议交际礼仪
9 _3 w! W. r! P; y( C e, d- _- r/ M1.见面礼节* ]3 N/ I5 h# F; O$ x9 \: Y: l: M
寒暄、致意礼仪
3 K9 ^6 U6 Q+ T0 \% X5 T0 d介绍礼仪: v0 e' R3 E8 p
握手礼仪
: q& v) @: k8 D. k9 D7 Y, L名片礼仪
$ O* ^5 V e* n' R2.引领、接待、座次礼仪) q5 p" Q4 e0 F: d w6 \( E
3.拜访、交谈礼仪/ J' ^ h9 x2 N, ~
八、会议服务与接待礼仪
# f) {( F0 r& H$ K, @4 j# b1.会议会展仪式、典礼与会议宴会) z# I( u& N' ?( A4 F
开幕式与闭幕式* Z1 p, m* a0 F7 I8 h1 ?
开工与揭幕仪式
" _- j, q J$ h* k- {8 a2 @6 X頒授仪式1 w8 S) x4 a! i: N) m. }( T, T
交接仪式
0 ^6 V7 A# J8 ^9 r& {$ v签字仪式, x% Q6 N _+ A
2.一般会议接待礼仪, K4 w' t/ X* I+ `1 O
会展接待准备9 ]2 F! [6 w0 y l8 l2 Q
会展场布置6 A! a: V9 z( [
会展接待8 b4 | ]$ k3 v& _! `1 `
3.国际会议接待礼仪( `8 E E+ j2 G$ n2 Z/ p2 G# @
会见与会谈
L4 @5 b1 D( s8 I U# D7 U3 G礼宾次序与国旗升挂, @5 v6 c$ X3 `- _+ ]
4.会议宴会的种类与服务+ t7 }" A+ o8 L4 G# R
会议宴请
( l2 y9 R. M3 Y! j- n0 g会议宴会的类型与种类8 r+ s" }- h! t k5 w' H
会议宴会的发展趋势( g6 l2 X" {6 b8 n* V
会议宴会的预订
+ n+ }9 N1 D+ u& m7 N$ Q会议宴会菜肴设计与菜单制作4 J J: D8 Z+ L. Q7 Y9 t
会议宴会的台面设计与摆台0 W1 d2 I) c3 Z( B) r5 J
会议宴会的服务类型与程序1 T2 t' L* j0 e# O" ]# l
会议宴会的酒水与服务
* |- d$ j7 y( w& d5.会议现场服务* H$ W5 l' x7 e6 s% a
茶水服务; Y6 m* b. n5 e, p
音响、投影仪服务
% z# A; G- B, J6.世界主要国家及地区会议、展览概述) r. b- e& f# X6 U
7.会议宴会用酒水知识
- P" L+ y- b7 ]$ D' ?, Z" L |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
