如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
, r9 F9 t1 m7 e% @( p! c4 U+ i 1.赞美行为而非个人。
6 `8 |& j0 {8 H" L1 D 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
. Y r+ y- t: @0 x 2.透过第三者表达赞美。
" k2 g. Q" q+ W4 h% _8 e 如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
* _+ q( M4 ?% V 3.客套话也要说得恰到好处。
1 f0 C: q( e+ C7 [, m6 t 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 " Y' U+ ~& f& P1 D
4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。: I9 I# e& b9 H( b$ }2 N
一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。
; t* M: b7 S4 D( G# r; y% N- P 5.有欣赏竞争对手的雅量。
9 o! @1 J, n' S. b/ V5 H 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。 ' k6 ~* R+ K5 {7 m! w1 I* n. C! k
批评时,绝不要……
! P) \. T. ?7 c- v, F. Z4 d( q 6.批评也要看关系。! I, K5 z$ Y- X$ I6 q, O
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 0 u( M& W0 V, A9 J* ~
7.批评也可以很悦耳。. N; Y* i% a' v8 ?. b, _2 `
比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
L' i7 Q9 J% u* q 8.时间点很重要。/ [ E) ]2 t, h. q+ C# x3 ?, M
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 # w$ C. w4 v7 W7 H. g; |
9.注意场合。3 K3 W; p$ R( w1 z2 C# I3 P: l& B
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 5 A# G* H' p0 |
10.同时提出建议。
, k7 R; b9 A% J- x- \/ ~ 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
* I+ n' W* d" p2 o8 \! @: h+ D 回话时,要小心……
5 }% n, p& k$ ^, H! Q' | }3 \ 11.避免不该说出口的回答。! V3 S; S3 M0 c P* l h/ Z2 E
像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 D5 m3 y0 I# c
12.别回答“果然没错!”
# A) m6 X X6 |# Q2 o4 i 这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” 3 X7 A/ v: M( Z
13.改掉一无是处的口头禅。$ H3 p5 o5 J) o4 d6 s
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……”
4 a2 E B1 D5 H$ L 14.别问不熟的人“为什么?”
( p' d2 ]& n' Q" ? 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
8 P% ~1 V2 I/ E( E- y, l& w 做面子,给别人……
* [% G1 @. J* v; X% |. {. T 15.别以为每个人都认识你。
* S7 l( H& I4 l; A/ z6 a% H4 h 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。” * D& z2 o, R; T- Z# R
16.拒绝也可以不失礼。
9 n p9 G7 b1 G0 y* b" N/ y7 r 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。” % ~0 `/ w3 ^+ E* Y T8 |: B
17.不要表现出自己比对方厉害。
7 i l# i! |5 Y& F5 } v/ _& u4 ` 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
3 J, A7 T8 P, R2 D3 {! c1 y 18.不要纠正别人的错误。0 a# Y# v- _8 y, A4 r
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。 ) M/ W4 i. f7 u. [2 a4 t
19.不懂不要装懂。/ ?( u" N8 _) a2 {. y/ e, J9 G6 |
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 ! }& w" Q4 }, P* _( q, i
看脸色,别冲动……
1 W2 T% |$ a7 b0 q 20.掌握1秒钟原则。- |1 o6 X4 H( C5 t5 J$ q
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
" V$ R5 I) y4 F6 s 21.听到没有说出口的。7 E J0 j; ?9 k6 t* m0 c
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱? 4 F3 ?* Z/ ]6 c* P6 R: E
22.时间点对了,什么都对。
1 \% m8 t/ ~1 n8 y 当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
: ?/ Y$ o% Q7 Z0 {) b 去尴尬,有方法…… 7 n. S* `4 m0 _. p5 M
23.微笑拒绝回答私人问题。
/ m% u/ @; f5 A; [ 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
. l% t5 d; K; s7 y' o 24.拐弯抹角回绝。4 s2 l& P6 S; a8 Z$ j% u/ j
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。” # Q# m7 e1 y/ k, L& \1 [, `
25.不当八卦传声筒。
- M1 t5 S, |$ Y' Z! c 当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” " m+ T$ o& B0 A+ a# S% F9 q
26.下达“送客令”。( Q. H& n& g3 r6 Q3 ?% \8 J: D7 f
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
3 M3 r) B, p: P0 f; J3 q% G 27.让对方觉得他很重要。9 |4 z- u) u# R }7 A+ o
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