文秘人员必知的基本礼节

1、与客人见面的礼节

(1)介绍的礼节。“介绍”有两种形式，一是自我介绍，一是为他人介绍。不论哪种介绍，都应注意谦虚、大方、自然。

自我介绍，就是主动走到客人面前，点头致意问候对方“您好”，并说明自己的姓名、单位和职务以及结识的愿望或拜访的来意。

  i# Q, V8 n  ^为他人介绍，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名。
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为双方引见时，要注意介绍的顺序。要先把主人介绍给客人，把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男同志介绍给女同志。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。

(2)握手的礼节。握手是人们见面最常用的一种礼节。握手要注意先后之别，一般来说，见面握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女同志先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份低者或男同志见面应先问候，待对方伸手再握手。见面握手还应注意方法和姿势：握手要先摘下手套；握手不能东张西望，要双目注视对方，微笑致意；握手除了关系极为亲近的，往往长时间双手握在一起外，一般握一下就可以了；身份低者对身份高者、年轻者对年长者握手，应稍微欠身，双手握住对方，以示尊重。

(3)致意的礼节。在公共场合与相识者距离较远或时间—匆忙来不及寒暄时，可以运用致意的礼节，就是主动举起右手向对方打招呼、点头致意，如可能的话，还应问候“你好!”在大的会议场合，遇到自己熟悉的身份较高的领导同志时，一般不要主动上前握手问候，应该微微一笑点头致意。
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2、交谈的礼节
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1 d- ^  u' M- i4 e (1)态度诚恳。就是在自己说话的时候，要注意态度诚恳坦率，不拐弯抹角、不搞“外交辞令”、不“话到嘴边留半句”，坚持讲实话、讲心里话、讲肺腑之言。在聆听对方说话的时候，不能左顾右盼、老看手表、打哈欠、伸懒腰，显露漫不经心或不耐烦的样子，一定要聚精会神，专心听讲。在自己与他人交谈中，遇有第三者欲参加，一般情况下应以握手、点头或微笑表示欢迎；如自己遇有急事需要处理或需要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。
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% b  ?2 c% F* Y% s# g! Z. ? (2)讲究分寸。说话注意语言的选择，措词得体，话语文明，讲究方式方法，不过头、不嘲弄、不庸俗、不粗鲁，让人听着顺耳。说话注意对方的情绪，触伤对方感情的话不讲，对方不爱听而又不涉及大是大非的话少讲，对方一时接受不了的话不急于讲；说话注意避免“一言堂”，不夸夸其谈，忘乎所以，不忘记给别人说话的机会；交谈发生争论时，注意掌握“火候”，节制感情，不喊、不吵、不斥责、不恶语伤人、不理直气壮，坚持“理直气和”；与多人交谈时，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，不要与个别人谈只两个人知道的事而冷落第三者，要学会“弹钢琴”。

3 i$ t2 H- L3 C( C(3)举止端庄。与他人交谈，表情要自然、亲切，不能呆呆板板，不能故作姿态、“皮笑肉不笑”，要从说话的表情上给人以“亲”的感觉，而不能留给人家“虚”的印象。说话的动作也应注意，交谈可以适当做些手势，但要注意不用手指指人，不要动作过大，手舞足蹈，更不要拉拉扯扯、拍拍打打；坐在座位上交谈，手不要搭在邻座的椅背上，腿不能乱跷、摇晃、颠抖，更不能把腿搭在椅子扶手上或把身子坐在椅子扶手上。交谈时不要搞小动作，不要唾星四溅，不要修指甲、剔牙齿、掏鼻子、抹鼻涕、挖耳朵、搔痒、脱鞋等等，如遇打喷嚏，应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。

% o* Q: m" }& q# m(4)时间适度。交谈的时间，要照顾对方的工作情况和精力状况，切忌有事无事扯起来没完没了，耽误时间。交谈的时机要恰当，别人说话的时候，不要冒然打搅，待对方说完再上前；如需要参与交谈，应先打招呼，征求对方的同意；如对方在进行个别谈话或是领导之间研究问题，不要凑前旁听；应主动回避。

3、陪访的礼节
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(1)访前。要及时与接待单位联系，请他们按预定计划提前做好安排；要认真做好资料准备，提前送给领导或来宾，以供他们出访时参阅；要根据出访的需要，准备好交通车；并在行前督促司机做好例行保养和安全检查。

7 n$ M- M9 C  [0 J) _3 q (2)乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要—主动为领导或来宾打开车门，并以手示意，车逢上框，提醒领导留心，避免磕撞。关门要待领导或来宾坐稳后再关，以防止夹伤领导或来宾的手足。车到目的地，自己要先下，为领导或客人打开车门。在乘车的座位上也有讲究：习惯的说法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，陪客要请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在采宾的左侧，如有领导人员主陪，应让领导坐在客人的左侧，自己则坐在司机座的旁边。开车门也应注意位置，右侧上车的开右门，左侧上车的开左门，以避免从客人座位前通过。   
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2 M. A4 K( `0 _: W5 G2 M (3)行路。陪同客人走路，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；陪客行走还要注意自己的身份，自己如承担主陪任务，”应并排走在客人的旁边，不能落在后边；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面。随同领导外出，一般应走在领导的右侧或后面。不论是陪客还是随领导出访，走到路口或走廊拐角时，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，并有礼貌地提示“请这边走”；进门时主动拉门，请领导或客人进去。

/ J* \. I- Z) P" V4、约会的礼节  
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与人约订时间会面，也是人们经常做的工作之一。约会应注意：

. W3 G" E+ L3 o, @# |: L! {(1)约会不是下达开会通知，应以协商的口吻订时间订地点、切不可强迫对方顺从自己的意愿。

; p7 D$ L* h; b2 a(2)约会要按时赴约，不能失约。要按商订的地点，按时到达。如自己系主约人，还应提前到达，并做一些必要的准备，等候对方。如因极为特殊的情况：迟到、失约时，应尽快向对方说明原因、赔礼道歉。
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7 Z! ~, A: Z+ O' o% I9 `6 u(3)不要随意改变约会的时间、地点。如有不可排除的特殊情况而必须改变时，应主动与对方联系，申明情况，表示歉意，并根据对方的方便重订时间和地点。
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职场里，团队成员之间的协作要牢记的四十个字：
1.最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
* y; o. A# E' Z& X2.最重要的七个字是：你干了一件好事。
9 T/ k  f( T- P/ a, F  Y3.最重要的六个字是：你的看法如何?
4.最重要的五个字是：咱们一起干!
5.最重要的四个字是：不妨试试!
& S2 p; H" l6 e. q. C3 }6.最重要的三个字是：谢谢您!
7.最重要的两个字是：咱们！/我们！/请教!
; ?" _5 z% o; u2 B  P: d8.最重要的一个字是：您！
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